Eliminação de Dados

Há duas vias, e qualquer uma delas basta:

1. No painel da Meta. Em Definições do Negócio → Aplicações, remova a nossa aplicação. A Meta notifica-nos e o registo correspondente é marcado como revogado automaticamente, com qualquer credencial remanescente eliminada.
2. Escrevendo-nos. Envie uma mensagem para contacto@maquinadevendas.pt identificando o negócio. Não é necessário fundamentar o pedido.

Da nossa plataforma de ligação eliminamos o registo do processo de ligação:

• o token de acesso emitido pela Meta, se ainda existir;
• o WABA ID e o Phone Number ID;
• o identificador de conta da Meta;
• o nome do cliente, o endereço da instalação e as datas do processo.

As conversas não estão nesta plataforma e nunca estiveram. Ficam na instalação do sistema de atendimento do cliente, com base de dados e domínio próprios. Um pedido feito aqui não as elimina — para isso, contacte quem opera essa instalação, ou nós, se formos nós.

Do mesmo modo, a conta de WhatsApp Business e o histórico que a Meta conserva do lado dela continuam a existir: pertencem ao cliente, e só a Meta os pode remover, a pedido dele.

Os pedidos feitos no painel da Meta são atendidos de imediato: o token é eliminado no mesmo momento em que a notificação chega, e é devolvido um código de acompanhamento com o endereço para consultar o estado do pedido.

Os pedidos por e-mail são atendidos no prazo de um mês, com confirmação escrita, conforme o artigo 12.º, n.º 3 do RGPD. Em casos de especial complexidade o prazo pode ser prorrogado por dois meses, do que será dado conhecimento dentro do primeiro mês.

Podemos conservar registos mínimos — data e identificador do pedido — pelo prazo exigido pela legislação aplicável, exclusivamente para demonstrar o cumprimento do próprio pedido de eliminação. Nenhum segredo é conservado nesses registos.

Se considerar que o pedido não foi devidamente atendido, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt.